internal-comms

internal-comms Skill 多维度简评

类别：企业沟通 / 文案模板 仓库：anthropics/skills 维护者：Anthropic 官方

一、核心定位与价值

internal-comms 是 Anthropic 官方 17 个 Skill 中**最偏向”非技术”**的——专门用于生成企业内部沟通文档。它把 Anthropic 自己内部的沟通模板沉淀成 SKILL.md，覆盖 7 种典型场景：

关键洞见：企业级沟通有”标准结构”——Anthropic 把这些模板固化下来，AI 写出来就是”大厂味”。

适用场景

• 写周报 / 月报 / 季报
• 准备高管汇报
• 编写生产事故复盘
• 起草客户 FAQ
• 跨部门项目同步
• 内部 newsletter

不适用场景

• 客户面向的市场文案（用 brand-guidelines）
• 严肃的技术文档（用 doc-coauthoring）
• 对外公告（用品牌公共关系 Skill）
• 个人日记 / 博客

二、7 大模板详解

2.1 3P 更新（Progress / Plans / Problems）

结构：

## Progress（本周完成了什么）
- 完成项 1 + 数据
- 完成项 2 + 数据
- 完成项 3 + 数据

## Plans（下周计划做什么）
- 计划 1 + 负责人
- 计划 2 + 负责人
- 计划 3 + 负责人

## Problems（遇到的问题 / 风险）
- 问题 1 + 影响 + 需要的支持
- 问题 2 + 影响 + 需要的支持

## Asks（具体请求）
- 请求 1（决策 / 资源 / 介绍）
- 请求 2

实战示例：

## 3P Update - 推荐系统 v2 项目（Week 14）

### Progress
- 上线 A/B 实验，覆盖 10% 流量，点击率提升 12%
- 召回链路性能优化，P99 延迟从 200ms 降到 80ms
- 团队 blog 发布《向量召回在电商场景的实践》阅读 1.2k
- 完成 Q3 OKR 设定与团队对齐

### Plans
- 下周一前完成全量上线（owner: 张三）
- 完成排序模型蒸馏，期望 CTR +3%（owner: 李四）
- 启动冷启动方案调研（owner: 王五）
- 招聘进度：1 高级工程师 offer 发放中

### Problems
- GPU 资源紧张，影响实验节奏（影响：2 周延期风险）
  - 需要：CTO 协调 8 张 A100
- 特征平台对深度模型支持不完善（影响：1 工程师 50% 时间 hack）
  - 需要：基础平台组 1 人 1 sprint 协助

### Asks
- 决策：是否对历史订单做 embedding（影响成本 ~$5k/月）
- 资源：A100 配额
- 介绍：清华计算机系做推荐的教授（学术合作）

Skill 强制要求：

• 3 个 P 各 3-5 个 bullet
• 每个 bullet 含数据 / 负责人 / 影响
• 至少 1 个 Asks
• 字数控制在 800 字内

2.2 公司通讯（Company Newsletter）

结构：

## 本期亮点（TL;DR）
- 3 句话总结本月最重要的事

## 业务进展
- 收入 / 用户 / 产品 / 客户故事

## 团队大事
- 招聘 / 晋升 / 新人
- 文化活动 / 培训

## 即将到来
- 下月重要里程碑
- 大会 / 活动 / 发布

## 致谢
- 本月突出贡献者

实战示例：

# 2026 年 6 月全员通讯

## TL;DR
- 月活突破 1000 万 🎉（同比 +180%）
- 完成 C 轮 5000 万美元融资（红杉领投）
- 团队规模扩展到 85 人（+12）

## 业务
- 收入：$2.3M MRR（环比 +18%）
- 签约客户：新增 23 家，含 3 家世界 500 强
- 客户故事：字节跳动用我们的平台提升 25% 效率

## 团队
- 🎉 欢迎 12 位新同事（详见附件名单）
- 🏆 晋升：Lisa 升为 Engineering Director
- 📚 内部分享会：8 场（平均参与 35 人）
- 🎁 端午礼物：定制礼盒已发货

## 即将到来
- 7/15：产品发布会
- 7/20：Q2 All Hands
- 8/01：夏季团建（杭州）

## 致谢
特别感谢产品组的 Mike，连续 3 周每天工作到 11 点，扛住了 C 轮 due diligence 准备

2.3 FAQ 回复

结构：

## 问题
（客户原话或简要复述）

## 简短回答
（一句话直接答案）

## 详细解释
- 背景
- 技术细节 / 业务逻辑
- 例子

## 相关问题
- Q1
- Q2

## 联系方式
- 邮件 / 文档 / 升级路径

2.4 状态报告（Status Report）

结构：

## 项目名称
- 周期：2026-06-01 至 2026-06-30
- 报告人：张三
- 总体状态：🟢 绿 / 🟡 黄 / 🔴 红

## 关键指标
- 进度：X% 完成（计划 Y%）
- 预算：$X / 预算 $Y
- 风险：X 个 High，Y 个 Medium

## 本月完成
- ...

## 本月未完成 + 原因
- ...

## 下月计划
- ...

## 风险 / 阻塞
- ...

## 决策请求
- ...

颜色规则：

• 🟢 绿：按计划进行，无重大风险
• 🟡 黄：轻微偏离或潜在风险
• 🔴 红：重大偏离或需要立即关注

2.5 领导层更新（Leadership Update）

结构：

## 30 秒摘要（如果只看一段）
（一段话：现在在哪 / 下一步 / 需要什么）

## 关键指标仪表板
- 收入 / 增长 / 留存 / NPS
- 团队 / 招聘 / 离职率
- 产品 / 里程碑
- 客户 / 满意度

## 战略进展
- 本季度 OKR 进度
- 重要决策与结果

## 风险 / 机会
- 3 个最关键风险
- 3 个最大机会

## 资源请求
- ...

特点：

• 数字驱动（少用形容词）
• 30 秒可读完
• 风险和机会对称呈现
• 行动导向

2.6 项目更新（Project Update）

结构：

## 项目名称 + 当前阶段
（例：支付系统重构 - Phase 2）

## 关键里程碑
- ✅ Phase 1: 数据迁移（完成 6/5）
- 🟡 Phase 2: 双写验证（进行中，70%）
- ⬜ Phase 3: 切流量（计划 6/25）

## 关键决策
- 决策 1（日期 + 内容 + 理由）
- 决策 2

## 阻塞 / 风险
- 阻塞 1 + 升级路径

## 下周交付
- 交付 1
- 交付 2

2.7 事件报告（Incident Report）

结构：

## 概要
- 时间 + 持续时长 + 影响
- 一句话总结

## 影响
- 受影响用户数
- 受影响功能
- 收入损失（如可估算）
- SLA 违约情况

## 时间线（Time Line）
- T+0: 告警触发
- T+5min: 工程师响应
- T+15min: 根因定位
- T+30min: 修复上线
- T+45min: 监控恢复
- T+2h: 完全恢复

## 根因分析（5 Whys）
- Why 1: ...
- Why 2: ...
- Why 3: ...
- Why 4: ...
- Why 5: 根本原因

## 改进措施（Action Items）
- [ ] 措施 1 + 负责人 + 截止日期
- [ ] 措施 2 + 负责人 + 截止日期

## 经验教训
- 做对了什么
- 哪些地方可以改进

三、完整工作流

3.1 触发词（自动应用）

• “3P update” / “周报” / “weekly update”
• “newsletter” / “全员邮件”
• “FAQ response” / “常见问题”
• “status report” / “状态报告”
• “leadership update” / “高管简报”
• “project update” / “项目更新”
• “incident report” / “事故报告” / “复盘”

3.2 Step 1：场景识别

用户："写一份本周的项目更新"
Skill：自动识别为"项目更新（project update）"
      加载项目更新模板

3.3 Step 2：上下文收集

Skill 会问关键问题：

• 项目名称？
• 目标受众（高管 / 团队 / 全员）？
• 周期？
• 关键里程碑？
• 当前状态（颜色）？
• 关键决策？
• 阻塞？

3.4 Step 3：套用模板生成

# 项目更新 - 支付系统重构

## 当前阶段
Phase 2: 双写验证（70% 完成）

## 关键里程碑
- ✅ 6/05: 数据迁移完成
- 🟡 6/20: 双写验证（70%）
- ⬜ 6/25: 切流量 5%
- ⬜ 6/30: 全量切换

## 本周完成
- 双写一致性从 95% 提升到 99.5%
- 灰度监控告警阈值调优
- 团队 blog 发布《双写一致性保障实践》

## 关键决策
- 6/15 决定：放弃 MySQL 5.7 兼容性，仅支持 8.0+
  - 理由：避免旧版本性能问题
  - 影响：3 个下游服务需升级

## 阻塞
- 财务对账服务升级延迟 3 天
  - 影响：Phase 3 启动延后
  - 缓解：并行启动其他工作

## 下周交付
- 切流量 5%（计划 6/25）
- 财务对账服务升级完成
- 完成切流量 SOP 文档

3.5 Step 4：风格润色

Skill 强制：

• bullet 短句（< 25 字）
• 数据驱动（多数字少形容词）
• 行动导向（“下周交付”而非”继续努力”）
• 主动暴露风险（不藏问题）
• 包含 Asks

四、与其他 Skill 配合

五、5 条反合理化

六、5 条实战技巧

1. 周报固定周五下午 4 点发：建立节奏
2. 3P 控制在 800 字内：超过没人看
3. 每条 Asks 必须具体：要资源说金额，要决策说选项
4. 用 emoji 标状态（🟢🟡🔴）：视觉一眼看清
5. 存档到 Notion / Confluence：跨季度可追溯

七、Q&A

Q: 必须用 Claude Opus 吗？ A: 任何 Claude 模型都能用，Opus 效果较佳。

Q: 跟 Slack 消息区别？ A: 内部沟通是结构化文档；Slack 是即时聊天。

Q: 适合远程团队吗？ A: 尤其适合。远程团队没有”茶水间八卦”，书面沟通是命脉。

Q: 中文支持？ A: 完美支持。Skill 同时处理中英文模板。

Q: 跟 1:1 区别？ A: 1:1 是私人对话；周报是广播式。

Q: 跟 OKR 区别？ A: 周报是过程记录，OKR 是目标管理；周报可引用 OKR 进度。

Q: 字数限制？ A: 3P ≤ 800 字，newsletter ≤ 1500 字，leadership update ≤ 500 字。

八、Prompt 模板

模板 1：周报

[项目] 支付系统重构 v2
[周期] 2026-W24 (6/10 - 6/16)
[团队] 张三、李四、王五
[本期关键完成]
- 上线 5% 灰度，转化率 +1.2%
- 完成 5 个核心接口迁移
- 招到 1 名高级工程师
[本期未完成]
- 财务对账（延后到下周三）
[下周计划]
- 切流量 20%
- 完成所有 P0 接口迁移
[风险]
- 数据库压力测试发现性能瓶颈
[Asks]
- DBA 组协助排查慢 SQL

模板 2：事故复盘

[事故时间] 2026-06-15 14:30 - 15:45（共 75 分钟）
[影响] 推荐服务不可用，10% 用户受影响，损失订单 ~$50k
[根因] 缓存击穿 + DB 连接池耗尽
[Time Line] T+0 告警 → T+5 响应 → T+15 定位 → T+45 缓解 → T+75 恢复
[5 Whys] ...
[改进措施] 5 条

模板 3：领导层简报

[季度] Q2 2026
[公司] XXX Inc.
[TL;DR] 收入 $2.3M (+18%)，月活 1000 万，团队 85 人，下季度重点是商业化
[核心数字] 5 个
[风险/机会] 各 3 个
[资源请求] $1.5M（海外扩张 + 招聘 8 人）

九、真实踩坑案例

案例 1：3P 写成了流水账

现象：3P 像日记流水账，缺乏结构。 解决：用 Skill 模板严格分 3 段，每段 ≤ 5 个 bullet，每 bullet 包含数据 / 责任 / 影响。

案例 2：事故报告被 PR 化

现象：只写”我们多努力修复了”，避谈根本原因。 解决：Skill 强制 5 Whys 根因分析，公开承认失误。

案例 3：领导层简报充满技术细节

现象：CTO 写”我们用了 Kafka 4.0 + Flink + Iceberg”。 解决：Skill 强制”30 秒可读完”，技术细节放附件。

案例 4：周报全是 Plans 没有 Asks

现象：Plan 写得很满，但卡住的事没人帮。 解决：Skill 强制至少 1 个具体 Asks（“请张总帮协调 DBA 资源 2 天”）。

案例 5：newsletter 像广告

现象：全写”我们又拿了 X 奖”，没团队故事。 解决：Skill 强制 50% 内容是”团队 / 文化 / 人”。

案例 6：FAQ 答非所问

现象：用户问”什么时候支持 X 功能”，回答里全是技术细节。 解决：Skill 强制”简短回答”在 1-2 句。

案例 7：事故报告没有时间线

现象：直接写”我们修了”，没记录响应过程。 解决：Skill 强制分钟级时间线，方便复盘和合规。

案例 8：项目更新用主观词

现象：用”基本完成”、“差不多”、“快了”。 解决：Skill 强制数据（“70% 完成，预计 6/25 上线”）。

十、安装

# Claude Code
/plugin marketplace add anthropics/skills
/plugin install example-skills@anthropic-agent-skills

# 通用
npx skills add anthropics/skills --skill internal-comms

十一、总结

核心价值：

• 7 种企业内部沟通模板
• 强制结构化、数据驱动
• 提升远程团队透明度
• Anthropic 内部实战经验

适用人群：

• 所有需要写周报 / 月报的人
• 团队 Lead / Manager / Director
• 远程 / 分布式团队
• 创业公司创始人

投入产出比：⭐⭐⭐⭐⭐（5/5）—— 所有职场人必装。

何时不要用：

• 客户面向的市场文案（用 brand-guidelines）
• 严肃技术文档（用 doc-coauthoring）
• 学术论文
• 个人日记

配套文档：doc-coauthoring 文档 | brand-guidelines 品牌

参考资料

1. anthropics/skills - internal-comms
2. Atlassian 团队沟通最佳实践
3. Google re:Work - 团队效率指南
4. Incident Management - PagerDuty 最佳实践